常见问题
下面这些，是客户在电话里问得最多的。答案都按我们实际的做法写，没有的就说没有。
其他问题
你们是正规公司还是个人接单？
是有限公司，全称「湖南帮邻家政服务有限公司」，统一社会信用代码 91430111MA4QFBB85H，法定代表人赵湘陵，2019 年注册，注册资本 200 万元。
签约、开票、收款、赔付的主体都是公司，不收到个人账户，也不以个人名义接单。
高空作业甲级是什么资质？算国家资质吗？
是「中国高空作业服务企业资质等级证书（甲级）」，编号 CQCS20268625295，有效期 2026-05-25 至 2029-05-24，由第三方评价机构颁发。
它属于行业评价／企业信用类证书，不是国家行政许可资质，我们不按「国家资质」对外表述。需要核验时可查看证书原件。
有 ISO 认证或 AAA 信用等级吗？
目前没有。ISO 三体系（质量、环境、职业健康安全）与 AAA 企业信用等级我们都没有取得，也不会在宣传中使用这类表述。
我们有的是：高空作业甲级证书、省家庭服务业协会理事单位、市清洁行业协会会员单位，以及 2023—2025 年协会评定的质量服务双优、客户满意、十佳清洁服务企业。
你们做月嫂、育婴师培训吗？是帮邻自己发证吗？
做，但角色要说清：公司与金职伟业合作开展职业技能培训项目，帮邻负责招生与培训组织——招生咨询、报到接待、食宿与场地安排、班级管理。
课程、师资、教学实施、考评与发证由金职伟业（长沙市金职伟业职业培训学校）负责。公司没有办学许可证，也没有职业技能培训经营范围，因此不办学、不发证，也不作「合作办学」「自主发证」这类表述。证书类型与查询方式以发证机构口径为准。
为什么不能直接报一个单价？
因为开荒不是标准品。同样 100 平米，毛坯、精装、装修后半年才做，污染程度完全不同；石材、木地板、玻璃的比例也会改变工序与药剂。
挂一个低价吸引上门、再靠增项补回来，是行业常见手法。我们选择先看现场，再给一个能写进合同的总价。
报价里「含」和「不含」怎么界定？
报价单会分两栏逐条列明。通常含：全屋除尘、地面按材质处理、玻璃室内一侧、窗框窗槽、厨卫深度清洁、墙面顶面除尘、装修痕迹清除、垃圾归堆、三级验收。
通常不含：建筑垃圾外运、玻璃外侧与外墙高空、石材翻新等专项工艺、家电拆洗、家具搬迁、远郊交通费。具体以项目报价单为准。
中途会不会加钱？
面积怎么算？按建筑面积还是套内？
培训怎么报名？费用和开班时间怎么定？
先打电话或留言，说明想学的方向（月嫂／育婴师／养老护理员）、目前的基础和可到岗时间，我们按当期开班计划答复。
培训费用与开班时间按当期课程安排执行，报名前书面确认。不同方向、不同班型的收费与优惠不一样，所以不挂统一价；是否符合免费或补贴条件，按当期政策与开班通知核定。培训面向全国招生，不限于长沙。
怎么判断做没做干净？
弄坏了东西怎么办？
质保多久？出问题找谁？
包干范围内属我方作业不到位的，按合同约定质保期免费返工。质保期的具体天数写在合同里，以合同为准。
投诉找项目负责人或公司电话 {TEL1_FMT}（{TEL1_PERSON}），处理过程留痕。
有保险吗？
长沙哪些区域能上门？市外接不接？
主要服务范围是长沙全域 9 个县级行政区：芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区、长沙县、浏阳市、宁乡市。
市外的项目也接——只是单程越远，交通与人员住宿越占成本，这部分会单独算进报价单，提前说清，不做到场后加价。
需要提前多久预约？
可以做家庭单次保洁吗？
没找到答案？直接打电话 151 1127 8333，或在线留言。工作时间按项目排期，接不到会回拨。